哪件該先回，畫面直接說
放太久的案子會被標出來，「先回哪一件」不再看個人判斷。
為什麼會做這個
用 LINE 做客服，
永遠壞在同樣七件事上
這不是我們想像出來的，是我們自己管客服時，一條一條踩過的清單。
訊息漏掉
對話往上一捲就消失了，沒有任何東西確保它被處理。
回覆太慢
急件跟閒聊看起來一模一樣，沒有輕重緩急的提示。
狀態不明
「這件處理完了沒？」只能靠問人。
沒人負責
兩個人以為對方會回，結果都沒回。
老闆看不到
想掌握狀況只能一個一個問，無法做管理判斷。
重複問題太多
同樣的問題每天回好幾次，卻沒有累積成任何東西。
品質不一致
誰接的、當下心情如何，客人得到的答案就不一樣。
共同的原因
訊息是「一直流過去的東西」，但客服要管的是「一件一件的事」。用錯工具，後面全都會壞。
功能一
四個通路，
收在同一個畫面
不用再開四個 App、四個分頁。LINE 官方帳號、Instagram、Facebook、 網站上的聊天視窗，訊息全部進到同一個收件匣。
同一位客人在不同通路問過的事會串在一起， 所以接手的人不用從頭問一次「請問您上次是……」。
- 01不會重複同一則訊息就算被通路重送好幾次，也只會產生一張待辦。
- 02大家看得到彼此誰認領了、誰在處理、內部備註寫了什麼，團隊在同一個畫面上協作。
- 03客人的來龍去脈歷次對話自動串起來，不用翻聊天紀錄。
- 04手機也能處理iPhone App 已可使用，外出時照樣接得到、回得了。
功能二
每一件都有明確的狀態
「處理完了沒」不該是一個需要問人才知道的問題。 每張待辦永遠停在一個清楚的位置上，而且誰在什麼時候改的都留得下來。
現在處理不了，就設提醒
設定時間之後，到點自動浮回檯面，不用靠記憶或便利貼。
下班時間也不失禮
非營業時間進來的訊息自動走留單流程，客人知道何時會被回，隔天團隊也有明確清單。
功能三
AI 幫你先寫，
但你來決定送不送
客服 AI 最大的風險不是答不出來，是很有自信地答錯。 所以我們的做法是：AI 只能根據你提供的資料回答， 而且一定要標明是根據哪一段內容寫的。
你看到草稿的同時就看到依據，三秒內判斷能不能用。 它沒把握的時候不會硬掰，會直接把這件事交給真人處理—— 並且記下來，變成你的資料庫下次要補的地方。
- 01用你自己的資料可以從你既有的官網匯入，經過你確認後才會被 AI 使用。
- 02一定附出處答案旁邊就是依據，不用自己回頭去查對不對。
- 03沒把握就交人什麼情況要交給真人，是可以調整的設定，不是黑箱。
- 04越用越少交手每次「AI 答不出來」都會被記錄，變成資料庫可以補的洞。
客人問：
「請問你們週日有開嗎？可以帶狗嗎？」
週日 11:00–20:00 營業，歡迎攜帶寵物，室內請使用牽繩。
出處：官網 · 營業時間
出處：官網 · 寵物友善說明
AI 同時幫你標好
分類：營業資訊
找不到依據時
交給真人
不想用 AI 也可以。
AI 是可以整個關掉的。只用待辦管理，一樣解決漏訊息與沒人負責的問題。
功能四
老闆要的不是聊天紀錄，
是今天的數字
我們給自己訂的成功標準只有三條：老闆每天看得到還剩幾件、 平均回覆時間有變短、每一件都有明確狀態。 報表功能是圍繞這三條做的，不是先做一個花俏的儀表板再想要放什麼。
↓漏接的詢問每則訊息都有對應待辦，漏接變成看得到的數字
↓第一次回覆的等待時間急迫提示與提醒機制直接作用在這一項
↑有明確負責人的比例認領與指派讓責任歸屬不再模糊
↑不用老闆介入的結案率流程順了，老闆才有時間處理真正的例外
資料安全與權限
- 不同公司的資料完全分開，別人查不到你的
- 團隊成員可以設不同權限，該看的才看得到
- 誰改了什麼、什麼時候改的，都有紀錄
- 可設定資料保存期限，也可提出刪除要求
- 資料庫每天自動備份
還沒做的，我們也寫出來。
目前還不能線上刷卡自助開通，也還沒有兩階段驗證。
導入初期採人工開通——我們寧可先把訊息流程做對。
方案與價格
從一個人到一個團隊
以團隊包月計價，不採複雜的逐人計費。個人工作室也應該用得起像樣的客服系統。
Free
NT$0
剛開始想把訊息整理起來，先試試看。
- 1 個服務 · 1 位成員
- 四通路收件匣
- 基本待辦管理與分類
- 基本回覆範本
Solo
NT$490 ／月
個人工作室、一個人的服務業。年繳 NT$4,900。
- 1 個服務 · 1 位成員
- 客戶資料與備註
- 回覆範本
- 基本報表
- AI 功能可少量試用
Growth 最多人選
NT$5,900 ／月
成長中的團隊，需要 AI 與管理功能。年繳 NT$59,000。
- 不限服務數 · 內含 5 位成員
- AI 摘要 / 分類 / 草稿
- 知識庫作答與出處標註
- 報表與營運分析
- 權限管理與操作紀錄
- 優先支援
Enterprise
NT$18,000 ／月起
連鎖、多據點，有服務水準與稽核需求。年繳 NT$180,000 起。
- 不限服務數 · 10 位成員起
- 客製流程與報表
- 進階權限與稽核
- 專屬窗口與服務水準約定
- 導入設定與教育訓練
另有 Starter 方案 NT$1,490／月（2 個服務 · 3 位成員），適合 2–3 人的小店。 年繳一律以「付 10 個月」計算。以上為未稅價格，實際方案內容以簽約為準。
| 加購項目 | 價格 | 什麼時候會用到 |
|---|---|---|
| 多加一位成員 | NT$300／月起 | Starter 第 4 人起、Growth 第 6 人起；Solo 不開放加人，請升級 |
| AI 用量 | NT$1,000 / 10,000 點 | Growth 用超過、或 Starter 試用 AI 後想加購 |
| 儲存空間 | NT$300／月 / 10GB | 常收圖片與檔案的店家 |
| 多加一個服務 | NT$300／月／個 | Starter 需要第 3 個服務時 |
| 導入設定 | NT$30,000 起 | 通路整合較複雜，或要搬移既有資料 |
| 教育訓練 | NT$10,000／場起 | 團隊人數多、想要一次教會 |
適合誰
特別適合「人不多、
但訊息很多」的服務業
這類店家的困擾不是話務量太大，而是——一個人同時要接客、要回訊息、 還要記得誰約了幾點。
常見問題
你可能想問
導入之後，我們還是在 LINE 裡回客人嗎？
目前是的。訊息會同步進 LeapReply 產生待辦，你的同事仍在原本習慣的工具裡回覆，由系統負責追蹤狀態與統計。這樣導入的摩擦最小，第一天就能拿到管理數字。從平台直接回覆是後續會開放的功能。
資料會不會跟別的客戶混在一起？
不會。不同公司的資料是分開存放的，別的客戶查不到，也看不出來有沒有這筆資料存在。這是系統設計時就寫死的規則，不是靠人記得。
AI 會不會亂回答客人？
AI 產出的是「草稿」而不是「自動送出」。回答必須根據你提供的資料，而且一定附上出處；沒把握時直接交給真人。你也可以把 AI 整個關掉，只用待辦管理。
可以接我們現在用的其他通路嗎？
目前支援 LINE、Instagram、Facebook 與網站聊天視窗。新增通路在架構上不需要動到核心，可以評估——歡迎來信告訴我們你在用什麼。
現在可以直接線上刷卡開通嗎？
還不行。目前採人工開通，線上金流與自助註冊還沒建置。這是我們現階段刻意的取捨，會在正式商轉前補上。
導入要多久？
單一通路通常一週內可以開始收訊息；四個通路都接、加上分類與權限設定，一般兩到四週。過程中我們會陪著調整。